探访上海虹桥火车站——全球最大的火车站之一

发往北京的特快列车还有 10分钟就要出发了，一位年轻女子冲到了朱红艳面前。她要前往火车开出的 8 号站台，却在巨大的大厅里迷失了方向。朱红艳为她指明了方向并陪她在正确的方向上走出数米。女子拎着行李箱冲向检票口，恰好在关门之前到达。

朱红艳是上海虹桥火车站清洁团队的副主管。她的工作常常需要应对突发状况，比如为乘客指路，在他们丢失手机甚至需要医疗护理时提供帮助，但大多数人都不会注意到她。可与此同时，在这个规模位居世界前列的火车站中，她起着不可或缺的作用。

火车行驶时间长达45小时

上海虹桥火车站每日客流量约 40 万人次。乘客来自中国各地，说着 300 种不同的语言以及地区方言，从这里去往全国各地。前往昆明的列车大约要开 2,500 公里，用时 36 个小时。前往乌鲁木齐，距离4000 公里，用时 45 个小时。许多乘客都会带足几天的食物，包在塑料袋里。车站的商店出售本地美食：茶叶卤豆腐、辣椒烤花生以及李子干，还有加糖的绿茶和可乐。有时车票提前几天就卖完了。乘客一般会提前到达，以免错过列车，然后在喧嚣的环境中把头枕在行李箱上，在出发前睡上几个小时。

清洁是头等大事

“这里总是客满。”朱红艳说道。40 岁的她身着白衬衫和蓝裤子，头发一丝不苟地夹好。她在这座位于大城市西部的火车站工作了 5 年。一开始她认为这只是一份普通的工作，但如今她把这份工作视为特殊的荣耀。尽管每天无数的乘客都很少注意到她或她的同事，但在朱红艳看来这恰恰说明她的工作做得很好。“干净清洁能让乘客感到愉快。”她如实说。这又一次证明了清洁是头等大事。

火车站是一个复杂的系统，而朱红艳了解这里的节奏，能够目标清晰地穿过一片混乱。她的团队负责这栋三层建筑的二楼和三楼，每个班次有 30 人。过去，朱红艳一天大概要走 50,000 多步。今年，她所在的公司华铁旅服开始使用Karcher清洁设备，这让朱红艳和她的团队轻松了很多，她每天的步数由此降到了仅仅10,000 步。其他时间里，她会开着驾驶式洗地吸干机 B 250 R 穿梭在火车站中。

机器确保安全

几乎所有乘客都带着茶杯，可以在卫生间和车上接杯热水。很多长途旅行的乘客还会在上车前匆匆吃点东西。如果这些食物饮料掉到地上，朱红艳和她的团队过去必须用拖把和水桶清洁。“但是地面干得太慢了。”她说道。乘客必须避开这片区域以免发生事故。现在他们只需驾着机器驶过弄脏的地方，地面就会变得干燥安全，可以直接行走。

团队通过对讲机进行沟通，调配人力。今年以来，这里已经使用了 50 多台Karcher 设备，存放在建筑周围的各个集合点。小型设备为中国制造，大型设备则是从德国进口。朱红艳从没去过德国，但她用上了很多来自德国的优质产品，现在对这个国家非常熟悉。德国在中国被称为“美德之国”不是没有原因的。

另一个只有朱红艳知道的秘密就是她的办公室。这让人不禁想起哈利·波特的故事，只有魔法师才知道隐藏的九又四分之三站台。到达朱红艳的办公室要穿过一家玩具店，货架上堆满了中国儿童心目中的英雄人物。在收银台后面，有一扇几乎看不见的门，上面有一个小小的银色锁孔。打开门后，房间里是一个从外面看根本想象不到的世界，有沙发、桌子、冰箱和微波炉，就像一小片绿洲，员工可以在这里享用午餐、讨论工作计划以及休息放松。

全球最大的人口迁移

每年压力最大的时节就是春节期间。中国新年在每年的一月底或二月。为庆祝新年，多达 7 亿人要返回家乡，其中大多数都选择搭乘火车。因此春节也意味着全球最大规模的人口迁移。乘客都带满了过年的礼物。有条件的会从城里给父母买部手机。农民会给家人带回最鲜嫩多汁的水果，整只猪都被打包起来扛在肩上。

而对朱红艳来说，这是一段难过的时光。40 岁的她搬到上海已经有十多年了，和丈夫两人都在国有企业工作。她的家乡在安徽省，距离上海数百公里。因为出生地不在上海，孩子难以在这里登记入学。

所以她的女儿与爷爷奶奶住在一起。“我的女儿过去常常问为什么其他人的父母春节都能回家，我的父母却不能。”她告诉我们说，声音在回忆时微微颤抖。“但我能帮助其他孩子见到他们的父母。”她说道。她挺直了腰杆，果断地点了点头，可以明显看出为此而自豪。这也是她工作的一部分。春节过后，一切重归平静，她也能享受自己的假期，和丈夫一起踏上回家的列车，当然，是从上海虹桥火车站出发的列车。

关于上海的 5 项基本信息

• 上海总人口有 2300 多万，是全球第三大城市。
• 众多的高校、博物馆和研究机构使这座大都市成为了重要的文化和教育中心。
• 作为直辖市，上海具有省级地位，直属于中国中央政府。
• 上海拥有全球最大的集装箱港口。
• 上海卓越的交通状况大大促进了该市巨大的经济成就。